CAYMA, İADE VE TÜKETİCİ HAKLARI

Bu sayfa, www.ozgurfotomarket.com üzerinden yapılan satışlarda cayma, iade, sipariş iptali ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Satıcı, Özgür Foto Teknik İthalat İhracat Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi'dir. Aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır; mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu ile aynıdır.

1. CAYMA HAKKI

Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun m.48/4, Yönetmelik m.9). Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir. Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde ve birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son ürünün veya son parçanın teslim alındığı gün başlar. Ürünün kargo firmasına verilmesi, alıcıya teslim sayılmaz.

Cayma bildirimi: Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim mail@ozgurfototeknik.com adresine, KEP adresine (ozgurfototeknik@ptt.hs01.kep.tr) veya yukarıdaki posta adresine yapılabilir. Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Bildirimde sipariş numarasının belirtilmesi işlemi hızlandırır. 0212 513 91 99 numaralı hattımız bilgi almak içindir.

Ürünün iadesi: Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya geri gönderir. Satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı Yurtiçi Kargo'dur; ürünün Yurtiçi Kargo ile gönderilmesi halinde iade masrafı satıcıya aittir ve alıcıdan herhangi bir bedel talep edilmez. Alıcının bulunduğu yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa satıcı, ilave masraf talep etmeksizin ürünün alıcıdan alınmasını sağlar. Ürünün, tüm aksesuarları, fatura ve garanti belgesiyle birlikte, mümkünse orijinal kutusunda gönderilmesi rica olunur.

Bedel iadesi: Satıcı, ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya (Yurtiçi Kargo) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün alıcıya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Ürünün başka bir taşıyıcı ile gönderilmesi halinde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. İade, alıcının ödemede kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılırsa ödemeler, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin karta yansıma süresi kartı çıkaran bankaya bağlıdır.

2. CAYMA SÜRESİNDE ÜRÜNÜN KULLANIMI

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (6502 sayılı Kanun m.48/4, Yönetmelik m.13/2). Bu nedenle ürünün denenmesi, kutusundan çıkarılması veya olağan şekilde kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz ve bedelden kesinti yapılmasına gerekçe oluşturmaz.

Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımı sonucu oluşan hasarlar (düşürme, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale gibi) ile eksik gönderilen parça ve aksesuarlardan doğan zarar bu kapsamda değildir; satıcının bu zarara ilişkin yasal hakları saklıdır.

Emin olmadığınız bir üründe, siparişten önce veya ürünü kullanmaya başlamadan önce 0212 513 91 99 numaralı hattımızdan bize danışabilirsiniz.

3. ÖZGÜR FOTO TEKNİK EK MADDESİ — YÜKSEK TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİNDE AMBALAJ, KULLANIM VE DEĞER KAYBI

Özgür Foto Market'te satılan fotoğraf ve video ekipmanları; kalibre edilmiş optik gruplar, görüntü sensörü, elektronik deklanşör, yazılım ve seri numarasına bağlı garanti kaydı içeren yüksek teknoloji ürünleridir. Bu ürünler tekstil ve benzeri tüketim ürünleri gibi denenip aynı değerle yeniden satışa sunulabilecek nitelikte değildir. Ambalajı açılmış, koruyucu unsurları çıkarılmış veya kullanılmış bir ekipman piyasada sıfır ürün olarak kabul görmez ve değer kaybına uğrar. Bu nedenle Özgür Foto Teknik aşağıdaki uygulamaları esas alır:

• Özenli inceleme: Ürünü teslim aldığınızda, karar vermeden önce mümkün olduğunca ambalaj, bant, mühür ve koruyucu filmlere zarar vermeden incelemenizi rica ederiz.
• Geri alınamayan işlemler: Cayma hakkını kullanmayı düşündüğünüz bir üründe; ürünü üretici hesabına kaydetmeden, garanti kaydını başlatmadan, yazılım güncellemesi yapmadan ve ticari bir işte kullanmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
• Durum kaydı: İade edilen her ürün tarafımıza ulaştığında fotoğraflanır; seri numarası, deklanşör sayısı, kozmetik durumu, kutu ve aksesuar içeriği kayıt altına alınır. Bu kayıt, olası bir uyuşmazlıkta delil olarak kullanılır ve sonraki değerlendirmelerin esasını oluşturur.
• Zararın talebi: Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımından doğan hasar ve değer kaybı ile çizik, darbe, sıvı teması, mount veya mercek üzerinde iz, silinmiş ya da değiştirilmiş seri numarası, eksik kutu, aksesuar, fatura veya garanti belgesi halinde oluşan zarar, gerekçesi ve tutarı yazılı olarak bildirilerek alıcıdan talep edilir.
• Ticari alımlar: Faturası şirket, şahıs firması veya kurum adına düzenlenen ya da ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda cayma hakkı bulunmaz; bu alımlarda iade, Özgür Foto Teknik'in onayına bağlıdır.

Bu madde, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan tüketici haklarını sınırlamaz; mevzuatın tanıdığı çerçeve içinde Özgür Foto Teknik'in haklarını ve uygulamasını açıklar.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler (örneğin özel ölçüde kesilmiş filtre, özel yaptırılan kablo, isim veya logo işlenmiş çanta).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (örneğin kulak içi kulaklık, kulaklık yastığı, vizör göz lastiği gibi doğrudan cilt temasında kullanılan parçalar).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallar (örneğin elektronik ortamda iletilen yazılım lisans kodları).

Bu sayılanlar dışındaki ürünlerde, ambalajı açılmış olsa dahi 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

5. SİPARİŞ İPTALİ

Ürün size teslim edilmeden önce siparişinizi iptal etmek isterseniz bunu cayma bildirimi ile aynı yolla bize iletebilirsiniz. Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Ürün kargoya verilmişse, teslim aldıktan sonra aşağıdaki iade adımları uygulanır.

6. GARANTİ VE AYIPLI ÜRÜN

Özgür Foto Market'te satılan ürünlerin tamamı sıfırdır ve Türkiye distribütörü garantilidir; garanti süresi teslim tarihinden itibaren en az 2 (iki) yıldır.

Ürünün ayıplı çıkması halinde alıcı, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim seçimlik haklarından birini kullanabilir; satıcı, alıcının tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talepleri satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilebilir ve talepten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir.

Teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir (m.10). Ayıplı maldan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir (m.12). Ayıbın varlığının tespiti için ürün, Türkiye distribütörünün yetkili teknik servisinde incelenebilir. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, düşürme, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale ve normal aşınmadan kaynaklanan durumlar ayıp sayılmaz.

7. TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLI ALIMLAR

6502 sayılı Kanun yalnızca tüketicileri korur. Kanuna göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Faturası şirket, şahıs firması veya kurum adına düzenlenen ya da ürünün ticari veya mesleki faaliyette kullanılmak üzere satın alındığı satışlarda alıcı tüketici sayılmaz ve bu satışlarda cayma hakkı doğmaz; taraflar arasındaki ilişki Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine tabidir. Ayıba ilişkin bildirim süreleri TTK m.23 uyarınca işler.

8. İADE ADIMLARI

1. Cayma veya iade talebinizi sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak ya da e-posta ile bize iletin.
2. Ürünü, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde Yurtiçi Kargo ile gönderin; iade masrafı tarafımıza aittir.
3. Ürünü aksesuarları, fatura ve garanti belgesiyle birlikte, mümkünse orijinal kutusunda gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştığında durumu kayıt altına alınır (bkz. 3. madde).
5. Bedel iadesi, ürünün Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle tek seferde yapılır.

9. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIKLAR

Şikayet ve talepleriniz için 0212 513 91 99 numarasından veya mail@ozgurfototeknik.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Uyuşmazlıklarda alıcı; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurulabilir.

10. İLETİŞİM

Unvan: Özgür Foto Teknik İthalat İhracat Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi
Adres: Hocapaşa Mah. Hocapaşa Sok. Hayyam İş Hanı No.29 Kat.1 D.103, 34110 Sirkeci - Fatih / İstanbul
Telefon: 0212 513 91 99
E-posta: mail@ozgurfototeknik.com
KEP: ozgurfototeknik@ptt.hs01.kep.tr
Vergi Dairesi / No: Hocapaşa / 6930312999
MERSİS No: 0693031299900012
Ticaret Sicil No: 589072-0 · Kayıtlı Oda: İstanbul Ticaret Odası